سوالات متداول

_
دراین  قسمت می‌توانید پاسخ سوالاتی با بیشترین تعداد تکرار از سمت کاربران را پیدا کنید، اگر همچنان در سوالاتی در ذهن دارید می‌توانید از متخصصین ما در بخش پشتیبانی آنلاین کمک بگیرید.
خطاها
چرا گزینه برداشت فعال نمی باشد؟

دقت فرمایید در هنگام برداشت باید احراز هویت شما سطح 1 باشد،
مطابق با لینک باید در ساعات برداشت مراجعه کنید. https://arongroups.co/deposit-withdrawals

هنگام ثبت برداشت/واریز کلید ادامه برایم غیر فعال است؟

بدلیل عدم درج قیمت یا وارد کردن مبلغی کمتر از میزان حد مجاز در پلتفرم مربوطه
عدم وارد کردن اطلاعات مهم در قسمت های ستاره‌دار

مشخصات ثبت شده کاربر توسط ربات صراف پذیرفته نمی شود؟

نام و نام خانوادگی به صورت کامل در ربات ثبت شود.
شماره تماس باید مطابق با شماره تماس ثبت شده در هنگام ثبت نام باشد.

انتقال
چگونه می توانم بین حساب های معاملاتی خود پول انتقال دهم؟

از منوی دارایی‌ها گزینه‌ی انتقال را انتخاب کنید و بین کیف پول‌ها و اکانت‌های معاملاتی میتوانید انتقال را انجام دهید.
نکته: جهت انتقال بین کیف پول یا از کیف پول به اکانت باید واحد ارز مبدا و مقصد یکسان باشد.

آیا محدودیتی برای انتقال داخلی وجود دارد؟

خیر. انتقال داخلی بین کیف پول‌های یک نفر محدودیتی ندارد.

آیا برای انتقال داخلی هزینه کمیسیون دریافت می کنید؟

خیر. انتقال داخلی از کیف پول به اکانت‌های معاملاتی یا برعکس برای  یک نفر بدون کسر کارمزد می‌باشد.

آیا انتقال بین پنل بانکی و معاملاتی شامل کارمزد می باشد؟

بله، درصورت انتقال از پنل معاملاتی به بانکی و یا بالعکس از شما 1.5 درصد کارمزد کسر می شود.

چه مدت طول می کشد تا یک انتقال داخلی پردازش شود؟

انتقال داخلی، در کمتر از چند ثانیه انجام می شود ولی برای انتقال بین پنل های بانکی و معاملاتی ممکن چند ساعت زمان ببرد.

چگونه می توانم درخواست انتقال بین پنل معاملاتی و بانکی خود را ثبت کنم؟

با مراجعه به پشتیبانی یا ثبت تیکت اینکار انجام خواهد شد.

کیف پول
کیف پول چیست؟

کیف پول به صورت خودکار هنگام باز کردن یک حساب در my.arongroups.co ایجاد می شود و می تواند برای سپرده گذاری، برداشت و انتقال داخلی به حساب های معاملاتی خود با ارزهای مختلف و یا سرمایه گذاری استفاده شود.

چه کیف پول هایی در پنل کاربری دردسترس است؟

کیف پول تومانی (Aron Crypto)، کیف پول دلاری (USD)، کیف پول تتر (Tether)، کیف پول سنت (Cent)

چرا کیف پول‌های USDT و USN در پنل کاربری دیده نمی‌شوند؟

زمانی که کیف پول شما دیده نمی‌شود، وارد پنل کاربری خود می‌شوید و سپس گزینه کیف پول (Wallet) را انتخاب می‌کنید در صفحه بازشده روی گزینه اضافه کردن ارز می‌زنید تا کیف پول مربوطه برای شما ایجاد شود.

چگونه موجودی کیف پول های خود را به یکدیگر تبدیل کنم؟

وارد پنل کاربری شده و گزینه تبدیل ارز را انتخاب می کنید، سپس کیف پولی را که دارای موجودی است در قسمت مبدا (از) و در قسمت مقصد (به) کیف پولی را که ارز موردنظرتان را دارد انتخاب می کنید.

واریز
از چه روش هایی برای واریز می توانم استفاده کنم؟

آرون گروپس انواع مختلفی از روش های پرداخت را مانند پرداخت از طریق کارت های بانکی، کیف پول الکترونیکی، ارز دیجیتال تتر روی سه شبکه erc20 ،trc20، omni و انتقالات بانکی در اختیار معامله گران قرار داده است.

میزان حداقل واریز وجه چقدر است؟

حداقل واریز بواسطه:
پلتفرم های دلاری آنلاین: ۱۰ دلار
پلتتفرم تومانی تاپ چنج و صرافی: ۵۰۰۰۰۰ تومان
ولت ارز دیجیتال تتر: ۱۰ تتر
بانک ترنسفر: ۱۰۰ دلار

آیا برای واریز باید کارمزد پرداخت کرد؟

برای واریز به حساب های معاملاتی بروکر هیچ کارمزدی دریافت نخواهد کرد.

چگونه می توانم حساب خود را شارژ کنم؟

وارد پنل کاربری خود در سایت my.arongroups.co شوید.
در بخش دارایی‌ها به صفحه واریز بروید.
کیف پولی که میخواهید شارژ کنید را انتخاب کنید (دلاری – تومانی یا تتر)
روش واریز دلخواه خود را انتخاب نمایید.
جزییات واریز خود را در صفحه بعد تایید کنید.

پردازش واریزها چه مدت طول می کشد؟

برای مشاهده اطلاعات مربوط به زمان لازم برای پردازش هر کدام از روشهای پرداخت به صفحه واریز ها و برداشت ها مراجعه کنید.
اگر ما نیاز به درخواست و بررسی اطلاعات اضافی تر داشته باشیم، زمان پردازش ممکن است طولانی تر باشد.
لطفا توجه داشته باشید که Aron Groups مسئول هر گونه تاخیر از طرف پرداخت کننده نیست.

اگر از طریق آنلاین واریز شما انجام‌شده است وارد پنل کاربری خود شوید و سپس بر روی گزینه تاریخچه رفته و ازآنجا گزینه تراکنش‌ها را انتخاب کنید. اگر واریزی تائید شده باشد می‌توانید در این بخش مشاهده بفرمایید در غیر این صورت پیامی به ایمیل شما ارسال خواهد شد.

اگر واریز از طریق صرافی باشد دلیل رد شدن را باید از صراف جویا شوید.

واریزی که در طی تعطیلات متوالی یا آخر هفته انجام شود، چه زمانی پردازش می شود؟

کلیه واریزها در تعطیلات آخر هفته یا روزهای تعطیل بر اساس زمان پردازش استاندارد برای هر روش پرداخت پردازش می شوند.

آیا می توانم از کشوری غیر از کشور محل اقامتم واریزی انجام دهم؟

بله با تعدد شیوه‌های واریز پیش‌بینی شده مانند پرفکت مانی، تاپ چنج و تتر در اکثر کشورها میتوانید ولت خود را شارژ کنید.

آیا می توانم واریز خود را از طریق شخص ثالث انجام دهم؟

از طریق صراف و انتقال بانکی مقدرو نیست اما در صورتیکه واریز از طریق درگاه‌های اینترنتی (تاپ چنج – تتر- پرفکت مانی ) انجام دهید امکان پذیر است.

چرا درخواست واریز من لغو شد؟

درخواست شما ممکن است به یکی از دلایل زیر لغو شود:

صرافی:

عدم تکمیل کردن فرم صراف (نداشتن امضا، شماره پیگیری، عدم وضوح متن یا ننوشتن برخی از عبارات خواسته‌شده)
عدم تطابق شماره کارت ارسال‌شده با فیش واریزی
واریز از شخص ثالث
عدم ارسال مدارک معتبر
استفاده از فتوشاپ برای کنار هم قرار دادن مدارک
عدم ارسال صحیح فیش و مدارک
عدم تطابق مبلغ درج‌شده با مبلغ واریزشده

بانکی:

واریزی از شخص ثالث
عدم‌بارگذاری فیش واریزی
عدم تطابق مبلغ درج‌شده با مبلغ واریزشده

پلتفرم آنلاین:

عدم ثبت فیش
عدم تطابق مبلغ درج‌شده با مبلغ واریزشده
ناخوانا بودن فیش واریزشده

واریز من مردود شده است، چه کاری باید انجام دهم؟

اگر واریز شما مردود شده است، باید ایمیلی برای توضیح دلیل آن به شما فرستاده شده باشد.
شما همچنین می توانید در صورت نیاز به سوالات بیشتر به پشتیبانی مراجعه نمایید.

برداشت
از چه روش هایی برای برداشت می توانم استفاده کنم؟

آرون گروپس انواع مختلفی از روش های برداشت را مانند پرداخت از طریق کارت های بانکی، کیف پول الکترونیکی، ارز دیجیتال تتر روی سه شبکه erc20 ،trc20، omni و انتقالات بانکی در اختیار معامله گران قرار داده است.

میزان حداقل برداشت وجه چقدر است؟

حداقل برداشت بواسطه:
پلتفرم های دلاری آنلاین: ۱۰ دلار
پلتتفرم تومانی تاپ چنج و صرافی: ۵۰۰۰۰۰ تومان
ولت ارز دیجیتال تتر: ۱۰ تتر
بانک ترنسفر: ۱۰۰ دلار

آیا برای برداشت باید کارمزد پرداخت کرد؟

کارمزد برداشت‌ها هم طبق قوانین واریز و برداشت اعمال خواهد شد https://arongroups.co/deposit-withdrawals

آیا می توانم برداشت خود را از طریق شخص ثالث انجام دهم؟

از طریق صراف و انتقال بانکی مقدرو نیست اما در صورتیکه برداشت از طریق درگاه‌های اینترنتی (تاپ چنج – تتر- پرفکت مانی ) انجام دهید امکان پذیر است.

چگونه می توانم از حسابم برداشت کنم؟

وارد بخش دارایی‌ها شده و به قسمت برداشت رفته و نوع روش برداشت خود را انتخاب کنید و جزییات درخواست وجه خود را در صفحه بعد تایید کنید. برای مشاهده مراحل گام به گام در مورد چگونگی درخواست وجه ویدیوهای ما را ببینید.

آیا می توانم هنگام برداشت از روش متفاوتی از هنگام واریز استفاده کنم؟

بله اما تغییر پلتفرم شامل ۵ درصد کارمزد خواهد بود

در صورت داشتن پوزیشن باز، می توانم برداشت کنم؟

بله، به شرط این که مارجین زیر عدد ۱۰۰ نباشد.

چگونه میتوانم درخواست برداشت خود را لغو کنم؟

برای لغو درخواست به پشتیبانی مراجعه شود.

چرا درخواست برداشت من لغو شد؟

درخواست شما ممکن است به یکی از دلایل زیر لغو شود:
استفاده از پلتفرم جدیدی که با ان تا بحال واریز انجام نداده‌اید (برای استفاده از این امکان به پشتیبانی مراجعه نمایید)
پس از آخرین واریز، هیچ فعالیت معاملاتی نداشته اید.
جزئیات نادرست
عدم داشتن مارجین بالای صد برای پوشش دادن به پوزیشن های باز.
روش پرداخت استفاده شده برای برداشت متفاوت از آن است که برای واریز استفاده می شود.
مقدار برداشت، هزینه های سیستم پرداخت را پوشش نمی دهد.
اطلاعات اضافی مورد نیاز ارائه نشده است.

چه مدت طول می کشد تا فرآیند برداشت من انجام شود؟

تمام درخواست های برداشت توسط دپارتمان پشتیبانی مالی ما در طی همان روز کاری پردازش می شود، با این حال زمان لازم برای انتقال وجوه به حساب شما بستگی به روش پرداخت استفاده شده دارد.
در صورت درخواست برداشت وجه به مدت ۲ روز کاری پس از پردازش، وجه مورد نظر توسط بروکر آرون گروپس به کیف پول کاربر یا توسط صراف به حساب بانکی ایشان ارسال می شود. در صورت بروز هرگونه تأخیر پس از زمان مذکور، لطفاً با ما تماس بگیرید تا در مورد آن تحقیق کنیم.

برداشت من مردود شده است، چه کاری باید انجام دهم؟

اگر برداشت شما مردود شده است، باید ایمیلی برای توضیح دلیل آن به شما فرستاده شده باشد.
شما همچنین می توانید وضعیت برداشت خود را در اکانت کاربری خود در قسمت تراکنش‌ها چک کنید و در صورت نیاز به سوالات بیشتر به پشتیبانی مراجعه نمایید.

تنها با چهار مرحله ساده شروع به معامله و کسب سود کنید

۱. ثبت نام

حساب اصلی خود را پس از ثبت نام ، باز کنید

۲. احراز هویت

مدارک مورد نیاز را برای فعال کردن حساب خود بارگذاری کنید

۳. سرمایه گذاری

به حساب کاربری خود وارد شوید و حساب را شارژ کنید

۴. شروع معاملات

شروع به معامله و کسب سود کنید

به مرکز پشتیبانی مستقیم بروکر آرون گروپس خوش آمدید، لطفا شیوه تماس دلخواه خود را انتخاب کنید: