برای بررسی معاملاتی که به مشکل برخورده‌اند یا با شرایط مغایر انتظار مشتری بسته شده‌اند، نیاز به ثبت تیکت و بررسی توسط کارشناسان متاتریدر است.
به این منظور مدارک و مستندات لازم می‌بایست از سوی مشتری تأمین و ارائه شود:
مشتری می‌بایست شماره حساب معاملاتی و شماره پوزیشن مدنظر خود را به همراه توضیحات و ژورنال معاملاتی پوزیشن مدنظر را از طریق تیکت ارسال کند.
همچنین ارسال تصاویر نیز به اختیار مشتری بوده و در صورتی که بتواند منظور مشتری را بهتر ارائه کند، قابل‌ارسال است.

جهت تهیه ژورنال معاملاتی از روش زیر می‌توان اقدام نمود:
https://dl.aron-groups.co/support/Training/25_journals_fa.pdf