برای بررسی معاملاتی که به مشکل برخورده‌اند یا با شرایط مغایر انتظار مشتری بسته شده‌اند، نیاز به ثبت تیکت و بررسی توسط کارشناسان متاتریدر است. به این منظور مدارک و مستندات لازم می‌بایست از سوی مشتری تأمین و ارائه شود:
مشتری می‌بایست شماره حساب معاملاتی و شماره پوزیشن مدنظر خود را به همراه توضیحات و ژورنال معاملاتی پوزیشن مدنظر را از طریق تیکت ارسال کند. همچنین ارسال تصاویر نیز به اختیار مشتری بوده و در صورتی که بتواند منظور مشتری را بهتر ارائه کند، قابل‌ارسال است.

جهت تهیه ژورنال معاملاتی از این لینک می‌توان اقدام نمود: