سوالات متداول

پنل

همه چیز در مورد معاملات

واریز و برداشت

پنل

ثبت نام

Authentication

خطاها

پنل کاربری

همه چیز در مورد معاملات

حسابهای معاملاتی

محاسبات

معاملات

واریز و برداشت

برداشت

واریز

انتقال

گزینه IB Promo Code در هنگام ثبت‌نام به چه معناست؟

در صورتی که قصد ثبت‌نام با کد معرف شخص خاصی را دارید، در این قسمت باید کد را ثبت کنید. در غیر این صورت، این قسمت را خالی بگذارید و ثبت‌نام خود را به اتمام برسانید. دقت داشته باشید اگر از طریق لینک شخصی آی بی مدنظر اقدام می‌کنید نیازی به وارد کردن کد نیست.

خطای “این ایمیل قبلاً ثبت شده است” به چه معناست؟

دریافت این پیام بدین معنی است که ایمیل شما قبلاً برای ثبت‌نام در بروکر آرون استفاده شده است. درصورتی‌که رمز عبور خود را فراموش کرده‌اید، باید اقدام به بازیابی کنید، باید توجه داشته باشید که فقط مجاز به باز کردن یک حساب بروکر آرون هستید. برای بازیابی گذرواژه وارد آدرس زیر شوید:
https://my.arongroups.co/fa/login
سپس گزینه فراموشی گذرواژه را انتخاب کنید، در صفحه باز شده ایمیلی را که با آن ثبت‌نام کرده‌اید، وارد کنید. با زدن گزینه ارسال کد تأیید به ایمیل شما فرستاده می‌شود، کد تأیید را در بخش مربوطه وارد کنید تا اجازه انتخاب پسورد جدید برای پنل شما داده شود.

چرا کد تأیید به ایمیل من ارسال نشده است؟

اگر ثبت‌نام شما ازطریق ربات انجام شده است مطمئن شوید که ایمیل خود را به‌درستی ثبت کرده‌اید. درصورتی‌که ایمیل را به‌درستی ثبت نکرده‌اید، وارد پنل کاربری خود شوید و سپس گزینه پروفایل، ثبت تیکت را انتخاب کنید، در صفحه باز شده ساخت تیکت را زده و در قسمت توضیحات، توضیحات لازم را به بخش فنی ارائه دهید ایمیل صحیح را اعلام کنید تا دراسرع‌وقت ایمیل شما اصلاح شود. در غیر این صورت قسمت اسپم یا هرزنامه ایمیل خود را چک کنید. همچنین اگر از موبایل برای ورود به جی‌میل استفاده می‌کنید، باید اپلیکیشن ایمیل خود را به‌روزرسانی کنید و یا از مرورگر برای باز کردن ایمیل استفاده گردد و توجه داشته باشید مرورگر آپدیت باشد و کش مرورگر را پاک کرده و سپس درخواست کد جدید کنید.

کد تأیید چیست؟

یک کد تأیید (شماره شناسایی شخصی) برای تأیید هر درخواست برای افتتاح حساب یا تغییر رمز عبور یا برداشت لازم است. کد تأیید شما از طریق ایمیل ارسال می‌شود، برای ادامه باید کد تأیید را وارد کنید.

خطای تلفن نامعتبر به چه معناست؟

شماره موبایل خود را برای مثال به صورت ۹۸۹۱۲۳۴۵۶۷۸۹+ وارد کنید و اگر در صفحه ثبت‌نام علامت + جابه‌جا شد آن را تغییر ندهید.
توجه کنید که کیبورد شما هنگام ثبت شماره به زبان انگلیسی تنظیم باشد.
اگر هنگام ثبت شماره، خطای شماره تکراری مشاهده می‌کنید، از شماره تلفن همراه دیگر استفاده کرده و پس از ثبت‌نام با ارسال تیکت، نسبت به تغییر شماره همراه خود اقدام کنید.

گذرواژه را وارد می‌کنم؛ ولی قابل قبول نیست؟

گذرواژه باید حداقل دارای ۱۲ کاراکتر، حداقل یک حرف انگلیسی بزرگ، یک حرف انگلیسی کوچک و اعداد باید باشد.

چگونه در بروکر آرون گروپس ثبت‌نام کنیم؟

ثبت‌نام از طریق وب‌سایت:
وارد صفحه وب‌سایت https://client.arongroups.co/fa/register/ شوید.
نام و نام خانوادگی خود را به زبان انگلیسی و به‌صورت کامل طبق مدرک وارد کنید.
سپس سایر اطلاعات خود را وارد کرده و بر روی گزینه ادامه کلیک کنید.
برای دریافت کد تأیید ایمیل خود را بررسی کنید.
کد تأیید را وارد کنید.
ایمیل و گذرواژه خود را وارد کنید و بر روی گزینه ورود کلیک کنید.
در صورت نیاز به راهنمایی بیشتر فایل زیر را مطالعه کنید:

دانلود PDF

چرا احراز هویت من تایید نمی شود؟

در صورتی که زیر ۱۸ سال باشید، مدارک شما تأیید نخواهند شد. در صورتی که قبلاً در سایت ثبت‌نام و احراز هویت نموده باشید، برابر قوانین مجاز به ثبت‌نام و احراز هویت جدید نخواهید بود و این اقدام ممنوع است. در این صورت با ارسال تیکت، به پشتیبانی ایمیل اکانت جدید خود را اعلام نمایید تا حذف گردد. همچنین در صورتی که نام و نام خانوادگی خود را دقیقاً مانند مدرک ثبت نکرده‌اید و احراز شما به این علت تأیید نمی‌گردد، به پشتیبانی مراجعه کرده و درخواست بررسی بدهید.

چگونه متوجه شوم احراز هویت تایید شده؟

به پنل کاربری، قسمت پروفایل، مجدد پروفایل وارد شوید، گزینه پروفایل تأیید شد همراه با تیک سبز رنگ باید قابل رویت باشد. همچنین نتیجه احراز هویت شما به ایمیل شما ارسال خواهد شد.

چگونه علت رد احراز هویت خود را بدانم؟

به پنل کاربری، قسمت پروفایل، قسمت احراز هویت مراجعه کنید و وضعیت احراز خود را مشاهده کنید، در صورت رد شدن، علت آن را در این قسمت مشاهده خواهید کرد. همچنین علت رد شدن احراز شما به ایمیل شما ارسال می‌شود.

من هنگام آپلود مدرک شناسایی با خطا مواجه می شوم، چه کاری باید انجام دهم؟

لطفاً دقت شود که فرمت تصویر باید JPG باشد و حجم آن بیشتر از ۱۰ مگابایت نباشد. تصاویر ارسالی نباید اسکن شده باشند، با استفاده از تلفن همراه، از مدارک خود با نور مناسب، بدون روشن بودن فلش گوشی و ایجاد سایه و بدون برش (کراپ) تصویر عکس تهیه کرده و سپس آپلود نمایید. در صورت نیاز به راهنمایی بیشتر لطفاً لینک زیر را زده و مطالعه کنید:

دانلود PDF

چگونه می توانم احراز هویت انجام دهم ؟

بعد از ورود به پنل کاربری خود، از طریق آدرس زیر وارد قسمت احراز هویت شوید:
https://client.aronforex.com/fa/profile/verification-widget/?sl=1
برای احراز هویت، از کارت ملی و گواهینامه هوشمند، شناسنامه و پاسپورت معتبر می‌توانید استفاده کنید. برای ثبت کارت ملی و شناسنامه از گزینه ID CARD استفاده کنید و هر دو سمت کارت ملی و قسمت بالا و پایین صفحه اول شناسنامه را آپلود کنید. برای مشاهده راهنمایی مراحل می‌توانید لینک زیر را مطالعه کنید:

دانلود pdf

خطای حداکثر حساب‌های ایجاد شده را مشاهده می‌کنم، علت چیست؟

توجه داشته باشید که از تمامی حساب‌ها فقط یک عدد می‌توانید بسازید، ولی از حساب بانک، می‌توانید یک نوع دلاری و یک نوع تومانی نیز بسازید. برای تغییر سبک معاملاتی حساب مورد نظر نیز می‌توانید با مراجعه به پنل کاربری، قسمت پروفایل، درخواست تغییر سبک معاملاتی حساب خود را ثبت کنید. (تبدیل حساب از نت به هج یا بلعکس)

رمز عبور دومرحله‌ای خود را فعال نکرده‌ام؛ اما قادر به ورود به اکانت نیستم/ نیاز به حذف رمز عبور دومرحله‌ای دارم.

به این منظور کافی است وارد فرم زیر شده و برابر موارد خواسته شده، درخواست حذف رمز ۲ مرحله‌ای خود را ثبت کنید. پس از تکمیل آن، حتماً به پرسنل پشتیبانی اطلاع دهید تا اقدامات لازم صورت پذیرد:
https://forms.gle/sSad3RZvU6LjEFpW8

ایمیل خود را از دست داده‌ام و نیاز به تغییر ایمیل دارم.

افرادی که قصد تغییر ایمیل دارند؛ ولی دسترسی به پنل کاربری خود ندارند، از طریق لینک زیر می‌توانند نسبت به تکمیل فرم مربوطه اقدام کنند تا تغییر ایمیل آن‌ها صورت پذیرد. پس از تکمیل فرم، حتماً به پرسنل پشتیبانی اطلاع دهید تا اقدامات لازم صورت پذیرد:
https://forms.gle/sSad3RZvU6LjEFpW8

قادر به پرسیدن سؤالات خود در گروه آکادمی نیستم، چه باید کرد؟

برای استفاده از خدمات این گروه می‌توانید به‌صورت رایگان از مطالب استفاده کنید؛ اما اگر قصد پرسیدن سؤالات خود را دارید، می‌بایست در یکی از حساب‌های معاملاتی، مانند نانو، استاندارد و یا VIP ، حداقل ۱۰ دلار موجودی داشته باشید. این وجه از شما کسر نمی‌شود و صرفاً بابت اطمینان از مشتری بودن شما باید در حساب شما موجود باشد که قادر به پرسیدن سؤالات خود باشید و این گروه به‌صورت کاملاً رایگان در خدمت مشتریان بروکر است.

خطای Minimum Deposit Amount is *** USD چیست؟

در هنگام اولین واریز به حساب معاملاتی ایجاد شده، می‌بایست مبلغ حداقل اعلام شده را واریز کنید. همچنین در صورتی که کمتر از میزان حداقل مجاز واریز به بروکر، قصد واریز داشته باشید، با این خطا مواجه می‌شوید. به‌عنوان‌مثال برای افتتاح حساب استاندارد بایستی حداقل ۵۰ دلار یا معادل آن به تومان واریز کنید.

خطای Bad credentials چیست؟

اگر در هنگام ورود به پنل کاربری این خطا را مشاهده می‌کنید، نیاز به تغییر پسورد دارید، لذا روی گزینه فراموشی رمز عبور بزنید، یک ایمیل به این جهت برای شما ارسال می‌شود. پسورد را تغییر دهید و سپس به پنل کاربری مراجعه کرده و با پسورد جدید اقدام به ورود کنید.

چرا در متاتریدر پیام خطای invalid account می‌آید؟

به یکی از این چهار دلیل ممکن است پیام خطای invalid account برای شما نمایش داده شود:
۱- لاگین یا شماره حساب خود را صحیح وارد نکرده‌اید.
۲- رمز حساب را صحیح وارد نکرده‌اید. این رمز را از ایمیلی که بروکر برای شما ارسال کرده است کپی و در متاتریدر پیست کنید. مراقب باشید فاصله یا اسپیس اضافی را کپی نکنید.
۳- سرور مربوطه را صحیح انتخاب نکرده‌اید.
۴- از فیلترشکن مناسب برای ورود به متاتریدر استفاده نمی‌کنید.

هنگام ثبت واریز در ربات خطا مشاهده می‌کنم / واریز بنده از طریق صرافی در سایت نمایش داده نمی‌شود.

هنگام استفاده از ربات صرافی باید از شماره همراه و ایمیلی که در سایت هنگام ثبت‌نام وارد کردید، استفاده کنید. در پایان عملیات واریز از طریق ربات، پس از ثبت اسکرین واریز، نهایتاً بایستی پیام تأیید را تایپ کرده و ارسال کنید.

هنگام ثبت برداشت /واریز کلید ادامه برایم غیرفعال است؟

هنگام واریز باید حساب فعال را انتخاب کنید، توجه داشته باشید که واریز به کیف پول‌ها غیرفعال است. هنگام برداشت هم باید روی گزینه جزئیات پرداخت زده و ابتدا مشخصات حساب مقصد را ثبت کرده و سپس ادامه را بزنید. در هنگام درج قیمت اگر می‌خواهیم برداشت به تومان انجام شود نباید مبلغ باتوجه‌به کسر کارمزد، کمتر از ۵۰۰ هزار تومان شود. و اگر قصد برداشت از روش‌های دیگر را دارید نباید مبلغ برداشت کمتر از ۲۰ دلار / تتر باشد.

چرا گزینه برداشت برخی روش‌ها فعال نیست؟

در هنگام برداشت حتماً باید احراز هویت شما تأیید شده باشد، در غیر این صورت اجازه برداشت به شما داده نمی‌شود. همچنین در صورت شناسایی تخلف از سوی شما، بروکر امکان برداشت وجه را تا مشخص شدن نتیجه نهایی غیرفعال می‌کند.

جهت ورود به پرتال کپی تریدینگ، از چه طریقی اقدام کنم؟

برای ورود به پرتال کپی تریدینگ (سوشیال تریدینگ) از طریق لینک زیر با وارد کردن لاگین و پسورد حساب کپی تریدینگ خود که برای شما ایمیل شده است، اقدام کنید:
https://social.arongroups.co/portal/login

نیاز به آموزش تصویری از امکانات و ویژگی‌های سایت و پنل کاربری دارم.

برای دریافت لینک فایل‌های آموزشی کافی است به پشتیبانی آنلاین بروکر مراجعه کرده و در خصوص موارد مدنظر خود، فایل‌های آموزشی آماده را دریافت کنید.
همچنین توجه داشته باشید که جهت بررسی کلیه موارد و دریافت سریع پاسخگویی، اولویت مراجعه خود را قسمت چت آنلاین در نظر بگیرید. چرا که سایر قسمت‌ها مانند تیکت، زمان‌بندی بیشتری برای پاسخگویی دارند.

در صورت فراموشی گذرواژه پنل امکان بازیابی وجود دارد؟

برای بازیابی گذرواژه وارد آدرس زیر شوید:
https://client.arongroups.co/login
سپس گزینه فراموشی گذرواژه را انتخاب کنید، در صفحه باز شده ایمیلی را که با آن ثبت‌نام کرده‌اید، وارد کنید.
با زدن گزینه ارسال، یک لینک به ایمیل شما ارسال می‌شود، روی لینک زده و وارد صفحه جدید شوید و پسورد جدید خود را ثبت کنید.

نحوه ویرایش مشخصات فردی در حساب کاربری بروکر آرون چگونه است؟

جهت اصلاح نام و نشان، تاریخ تولد و اطلاعات هویتی خود، می‌بایست به قسمت پروفایل، قسمت ثبت تیکت رفته و اطلاعات صحیح خود را جهت اصلاح، اعلام کنید.
همچنین برای تغییر ایمیل و یا شماره تماس، به قسمت پروفایل، پروفایل رفته و با استفاده از گزینه تغییر، ایمیل و یا شماره همراه خود را تغییر دهید.

هر شخص با چند ایمیل می‌تواند در بروکر آرون ثبت‌نام کند؟

برابر قوانین هر مشتری صرفاً با یک ایمیل قادر به ثبت‌نام و احراز هویت و استفاده از خدمات بروکر است، در غیر این صورت برابر قوانین بروکر، باعث مسدودی حساب و جریمه خواهد بود.

برای باز کردن حساب لایو و دمو به کدام قسمت مراجعه کنم؟

برای باز کردن حساب لایو و دمو از طریق آدرس زیر وارد پنل کاربری خود شوید:
https://client.arongroups.co/accounts
از قسمت حساب‌ها، گزینه افتتاح حساب دمو و یا حساب اصلی را انتخاب کنید.
در قسمت «باز کردن حساب دمو» می‌توانید اقدام به افتتاح حساب دمو یا آزمایشی کنید.
بدین ترتیب در صفحه اجرا شده، اهرم، نوع ارز و موجودی دلخواه خود را برای دمو انتخاب کنید و سپس دکمه افتتاح حساب را انتخاب کنید، لاگین و پسورد برای اتصال به متاتریدر ۵ به ایمیل شما ارسال خواهد شد.
با انتخاب گزینه باز کردن حساب اصلی، وارد صفحه جدید شده که می‌توانید نوع حساب، با نوع قرارداد (نتینگ / هجینگ)، میزان اهرم و نوع ارز حساب را انتخاب کنید. لاگین و پسورد برای اتصال به متاتریدر ۵ به ایمیل شما ارسال خواهد شد.
برای لاگین به حساب‌های معاملاتی با توجه به ۲ نوع اصلی و دمو، آدرس سرور را پس از وارد کردن به شرح زیر انتخاب کنید:
AronMarket-Demo : حساب‌های دمو
AronMarket-MT5: حساب‌های اصلی

چگونه می‌توان گذرواژه خود را تغییر دهیم؟

برای تغییر گذرواژه اصلی ورود به پنل، از قسمت داشبورد روی گزینه پروفایل بروید و مجدد گزینه پروفایل را انتخاب کنید، در این صفحه، روی گزینه تغییر مقابل عبارت رمز عبور بزنید. در این مرحله ابتدا رمز عبور قبلی و سپس ۲ مرحله رمز عبور جدید را وارد کنید. توجه داشته باشید که گذرواژه باید حداقل دارای ۱۲ کاراکتر، حداقل یک حرف انگلیسی بزرگ، یک حرف انگلیسی کوچک و اعداد باید باشد. سپس یک پین ترکیبی از عدد و حروف برای شما ایمیل می‌شود. ممکن است این پین در پوشه هرزنامه (Spam) نیز ارسال شده باشد. آن را کپی کرده و تأیید کنید تا رمز عبور شما تأیید و تعویض شود.

آیا به حساب‌های معاملاتی سود تعلق می‌گیرد؟

در حساب‌های استاندارد، نقدی و وی آی پی به مارجین آزاد، سود روزشمار سالانه در نظر گرفته می‌شود. این سود فقط برای مبلغی محاسبه می‌شود که در معامله استفاده نشده و جزو مارجین آزاد (Free Margin) است و در واقع به عنوان سپردۀ خالص (Equity - موجودی حساب با محاسبۀ سود و زیان معامله یا معاملات باز) منهای مارجین استفاده شده محاسبه می‌شود. این سود در آخرین روز هر ماه میلادی به حساب معاملاتی مشتری اضافه می‌شود.

چگونه حساب پراپ بسازم؟

برای استفاده از حساب‌های پراپ باید در ابتدا حداقل می‌بایست معادل هزینه حساب مد نظرتان را به یکی از حساب‌های معاملاتی خود واریز کنید. سپس به قسمت پروفایل، درخواست حساب پراپ مراجعه کرده و فرم را تکمیل کنید. توجه داشته باشید که اگر حساب‌های شما موجودی کافی نداشته باشد، امکان مشاهده این فرم را نخواهید داشت.
در صورت نیاز به راهنمایی بیشتر لینک زیر را مطالعه نمایید:
دانلود
همچنین اگر از قبل حساب پراپ داشتید و قصد فعال‌سازی مجدد حساب پراپ را دارید بایستی به تیکت مراجعه کرده و درخواست فعال‌سازی مجدد خود را از طریق قسمت تیکت ارسال کنید.

چرا به سرور بروکر در متاتریدر ۵ متصل نمی‌شوم؟

در هنگام استفاده از متاتریدر ۵ نیاز به فیلترشکن یا وی پی آن مناسب دارید، همچنین برای ورود به وب‌سایت یا استفاده متاتریدر نیاز به vpn یا فیلترشکن‌های آی پی ثابت نیست. همچنین دقت بفرمایید که در برخی مواقع ممکن است به دلیل ایرادات نرم‌افزاری شاید نتوانید به سرور بروکر آرون متصل شوید، در این مواقع بهترین راهکار حذف و نصب مجدد نرم‌افزار است. همچنین همواره آخرین نسخه برنامه‌ها را دانلود و نصب کنید.

آیا آموزشی برای پلتفرم معاملاتی متاتریدر ۵ دارید؟

فرایند آموزش به صورت مجازی، می‌تواند به روش‌های مختلف انجام شود. علاوه بر تهیه مطالب آموزشی در قالب متن، فایل صوتی یا ویدئو، برگزاری وبینارهای آنلاین با حضور مخاطبان و کارآموزان نیز بسیار مفید است.
بروکر آرون در این زمینه هزینه و وقت بسیاری را صرف کرده است تا آموزش‌های رایگانی را برای تمامی دوستداران و علاقه‌مندان این بازار ارائه دهد که به‌سادگی از طریق لینک‌های زیر قابل‌دسترس است:
https://arongroups.co/fa/starting-guide/
https://arongroups.co/fa/meta-trader-5/
https://blog.arongroups.co/category/tutorials/software-tutorials/

برای استفاده از فرصت سرمایه‌گذاری در حساب صندوق چه اقداماتی نیاز است؟

برای کسب سود از صندوق سرمایه‌گذاری آرون که یک حساب با سود متغیر است، می‌بایست مراحل زیر را مدنظر قرار دهید: در صورتی که حساب صندوق ندارید، ابتدا در پنل کاربری به قسمت حساب‌ها رفته و در قسمت حساب‌های اصلی، حساب صندوق با نام Aron Investment Fund را بسازید. سپس لاگین و پسورد این حساب برای شما ایمیل می‌شود و با استفاده از آن در متاتریدر ۵ به حساب خود وارد شوید. با توجه به تعداد سهام درخواستی خود جهت خرید، حساب صندوق خود را شارژ کنید و توجه داشته باشید که هر سهم معادل دقیق ۱۰۰ دلار بوده و واریز کمتر از این میزان برای هر سهم قادر به خرید سهام نخواهید بود. برای نحوه سفارش‌گذاری و انتخاب نماد ماه جدید می‌توانید به پشتیبانی آنلاین بروکر مراجعه کرده و یا لینک زیر را مطالعه کنید:
دانلود

آیا واریز به حساب بانک به‌تنهایی منجر به دریافت سود می‌شود؟

برای استفاده از فرصت سرمایه‌گذاری بدون ریسک در حساب آرون بانک، شما می‌توانید حساب آرون بانک مدنظر خود را بسازید. در پنل کاربری به قسمت حساب‌ها و ساخت حساب اصلی مراجعه کنید. حساب آرون بانک و ارز پایه حساب را متناسب با نیاز خود انتخاب کنید. سپس کافی است این حساب را با در نظر حداقل واریزی ۱۰۰ دلار یا معادل آن، شارژ کنید. توجه داشته باشید که در حساب آرون بانک هیچ‌گونه معامله در متاتریدر و... صورت نمی‌گیرد و صرفاً واریز وجه به این حساب‌ها، شما را به سود مد نظرتان می‌رساند. همچنین هر مشتری می‌تواند هم حساب بانک تومانی و هم حساب بانک دلاری ایجاد کرده و هم‌زمان از هر دو نیز برای سرمایه‌گذاری استفاده کند. سود آرون بانک در آخرین روز هر ماه میلادی به همین حساب واریز می‌شود.

چگونه حساب کپی ترید بسازم و تنظیمات آن را سفارشی کنم؟

برای استفاده از فرصت سرمایه‌گذاری در آفرهای کپی تریدینگ و افتتاح حساب، به روش زیر می‌توانید اقدام کنید: دانلود

پس از ساخت حساب کپی تریدینگ، شما باید حداقل یک آفر را بر اساس معیارها و بررسی‌های خود دنبال کرده و برای کپی تریدینگ فعال کنید، به این منظور به این روش اقدام کنید: دانلود

همچنین برای اعمال بهترین تنظیمات در اشتراک کپی تریدینگ خود، می‌توانید فایل زیر را مطالعه کنید: دانلود

منابع نرخ‌ها و قیمت‌های بروکر آرون از کجاست؟

نرخ‌های تومانی به دلیل عدم وجود یک منبع معتبر داخلی، با استفاده از بررسی معیارهای مختلف توسط خود بروکر تنظیم می‌شوند.
اما سایر نرخ‌ها از ال‌پی‌ها دریافت می‌شوند که منابع به شرح زیر هستند:
b2broker
fx-edge / match trade
Lmax
Binance
Huobi

تفاوت Hedging و Netting در چیست؟

سبک معامله:
نتینگ:
شما بر روی یک نماد یک معامله باز خواهید داشت و در صورت اضافه کردن حجم میانگین‌گیری انجام خواهد شد. درصورتی‌که در خلاف جهت معامله اقدام به پوزیشن گیری کنید، از حجم معاملات باز شما کاسته خواهد شد.
هجینگ:
به‌ازای هر خرید یا فروش یک فاکتور جدید باز می‌شود و شما بر روی یک نماد چندین معامله بازِ خریدوفروش می‌توانید داشته باشید.

تفاوت حساب لایو و دمو چیست؟

حساب دمو برای یادگیری است و معامله‌گر با وجه مجازی معامله می‌کند و سود و ضرر آن مجازی است. حساب لایو یا همان اصلی نیازمند واریز پول است و سود و ضرر آن واقعی است.

گذرواژه سرمایه‌گذار (Investor Password) چیست؟

پسورد سرمایه‌گذار یک پسورد دیگر جهت ورود به حساب معاملاتی شما در متاتریدر ۵ است. پسورد سرمایه‌گذار یک کلمه عبور شامل حروف و اعداد است. این یک دسترسی به حساب معاملاتی شما است که تنها می‌توان حساب و عملیات آن را مشاهده کرد. بدین ترتیب می‌توانید نتایج معاملات خود را به دیگران نشان دهید. هر حساب متاتریدر دارای ۲ پسورد جداگانه است. یک پسورد اصلی یا پسورد معامله‌گر و دیگری پسورد سرمایه‌گذار است. هر کدام از این پسوردها به ما دسترسی‌های مختلفی را در حساب معاملاتی متاتریدر می‌دهند. معمولاً ما با استفاده از پسورد معامله‌گر وارد حساب متاتریدر می‌شویم. با استفاده از پسورد یا کلمه عبور معامله‌گر قادر خواهیم بود تمام فعالیت‌های معاملاتی را در متاتریدر انجام دهیم. این یعنی ما می‌توانیم یک معامله ایجاد کنیم، آن را تغییر دهیم یا معاملات باز را ببندیم. اما زمانی که با استفاده از کلمه عبور سرمایه‌گذار وارد حساب معاملاتی متاتریدر ۵ می‌شویم، هیچ دسترسی به معاملات نداریم. بلکه تنها می‌توانیم معاملات باز و تاریخچه معاملات را ببینیم. وقتی شما کلمه عبور سرمایه‌گذار را به دیگر معامله‌گران می‌دهید آنها می‌توانند استراتژی معاملاتی شما را ارزیابی کنند. بدین ترتیب حساب معاملاتی شما در امان است. زیرا متاتریدر در حالت “پسورد سرمایه‌گذار” اجازه معامله کردن را به کاربر نمی‌دهد. شما ممکن است بخواهید کلمه عبور سرمایه‌گذار را به دیگر معامله‌گران، دوستان، اعضای خانواده، مشتریان و دیگر افراد ارائه کنید.

چگونه می‌توانم پلت فرم معاملاتی خود را روی desktop / ios / Android / Mac دانلود کنم؟

نسخه‌های مختلف این برنامه را می‌توان از آدرس زیر دانلود کرد:
https://client.arongroups.co/downloads/

پلتفرم معاملاتی بروکر چیست؟

در حال حاضر متاتریدر ۵ تنها پلتفرم معاملاتی در بروکر است، از ویژگی‌های متاتریدر می‌توان به مواردی از جمله: دسترسی آسان به قیمت لحظه‌ای، امکان استفاده از ابزار خطی و ترسیمی و اندیکاتورها، مشاهده نمودارها، انجام معاملات خریدوفروش، دریافت اخبار و غیره اشاره کرد. همچنین با داشتن نرم‌افزار متاتریدر امکان ایجاد اکانت دمو (آزمایشی) و ایجاد اکانت ریل (واقعی) وجود دارد.

حداقل سپرده لازم برای افتتاح حساب‌های معاملاتی چقدر است؟

جهت افتتاح حساب‌ها، برای اولین‌بار صرفاً نیاز است که واریز به حساب‌ها به صورت زیر صورت پذیرد:
حساب استاندارد: ۵۰ دلار یا معادل آن به تومان
حساب نقدی: ۵۰۰ دلار یا معادل آن به تومان
حساب وی آی پی: ۲۵۰۰ دلار یا معادل آن به تومان
حساب نانو: ۱ دلار یا معادل آن به تومان
حساب پراپ آرون ۱۰۰: حداقل ۵۰ دلار یا معادل آن به تومان
حساب پراپ نیترو: حداقل ۳۰۰ دلار یا معادل آن به تومان
حساب کپی تریدینگ: برای مستر ۵۰۰ دلار و برای اینوستر ۱۰۰ دلار یا معادل این مبالغ به تومان
اما توجه داشته باشید که حداقل مبلع واریز به بروکر ۱ میلیون تومان و یا ۲۵ دلار یا معادل آن به ارزهای دیجیتال است و مشتریان می‌توانند در واریزهای بعد از فعال‌سازی حساب‌ها، معادل حداقل مبالغ فوق نیز واریز داشته باشند.
برای حساب‌های سرمایه‌گذاری نیز شرایط واریز متفاوت خواهد بود.

چند حساب معاملاتی میتوانم باز کنم؟

در بروکر آرون می‌توانید ۱۰ عدد حساب واقعی و ۴ عدد حساب دمو افتتاح کنید.
برای حساب‌های نقدی، کپی تریدینگ، دمو و انواع پراپ، تنها مجاز به استفاده از حالت پایه حساب هستید.
اما برای حساب‌های نانو، استاندارد و VIP شما می‌توانید یکی از دو حالت نتینگ یا هجینگ را انتخاب کنید.
در صورتی که نیاز به تغییر حالت حساب دارید نیز می‌توانید از قسمت پروفایل، درخواست تغییر حالت حساب، فرم مربوطه را با توجه به نیاز خود تکمیل و ارسال کنید تا اقدامات لازم انجام شود. توجه داشته باشید که در زمان ارسال درخواست نباید «معاملات باز» داشته باشید.

چگونه می‌توانم اهرم خود را تغییر دهم؟

برای تغییر اهرم حساب خود، به قسمت حساب‌ها، بررسی اجمالی حساب‌ها رفته و سپس روی لاگین یا همان شماره حساب مورد نظر بزنید. سپس روی گزینه تغییر اهرم بزنید. دقت فرمایید برای تغییر اهرم نباید «معامله باز» داشته باشید. درخواست شما نهایتاً تا یک ساعت کاری انجام می‌شود. همچنین توجه داشته باشید حساب‌های دمو قابلیت تغییر اهرم نداشته و در صورت نیاز می‌توانید حساب دمو جدید بسازید.

اسپرد حساب ها چگونه است؟

اسپرد تمامی حساب‌ها به‌جز حساب نانو، متغیر یا شناور است و عرضه و تقاضای بازار میزان آن را مشخص می‌کند. با این وجود اسپرد در حساب‌های استاندارد، وی آی پی و نقدی نسبت به نانو کاهش قابل‌توجهی دارد. برای مشاهده اسپرد نمادهای مد نظرتان کافی است یک حساب از نوع مدنظر خود، ساخته و در قسمت مارکت واچ، اسپرد نماد مد نظرتان را به‌صورت لحظه‌ای مشاهده کنید.

با چه ارزهایی می‌توانم حساب باز کنم؟

واریز به بروکر با ارزهای دیجیتال تعیین شده و همچنین ارزهای دلار، یورو، لیر و تومان میسر است . پس از واریز به حساب‌های معاملاتی با هر یک از روش‌های مدنظر خودتان، وجه شما به یکی از سه ارز زیر (با توجه به حسابتان) تبدیل می‌شوند: حساب‌های بروکر آرون بر اساس ارزهای دلار (USD) و سِنت (USN)و تومان با نماد XTS هستند.

تفاوت حساب های دلاری با تومانی چیست؟

در حساب‌های معاملاتی شما قادر هستید که ارز پایه حساب را دلاری و یا تومانی انتخاب کنید. تنها تفاوت در بین این ۲، صرفاً نمایش میزان واریزی، بالانس، کردیت و سود و ضرر مشتری است و مشتریان ایرانی برای محاسبه سود یا ضرر خود نیازی نیست که موجودی معاملات خود را به تومان ضرب کنند تا میزان معادل را به تومان به دست آورند. به این منظور می‌توانند حساب با ارز پایه تومانی را انتخاب کنند. حساب با ارز پایه تومانی: XTS و حساب بر پایه ارز دلاری: USD توجه داشته باشید که در حساب نانو، بجای دلار، از سنت استفاده می‌شود و با نماد USN این ارز مشخص گردیده است. (هر ۱۰۰ سنت معادل ۱ دلار بوده و حساب سنتی با حساب دلاری تفاوتی ندارد)

تفاوت حساب لایو و دمو چیست؟

برای باز کردن حساب لایو و دمو به کدام قسمت مراجعه کنم؟

برای باز کردن حساب لایو و دمو وارد پنل کاربری خود در https://client.arongroups.co/login شوید و از منو گزینه حساب‌ها را انتخاب کنید. نوع حسابی را که می‌خواهید باز کنید مشخص کنید. جزئیات لازم را پر کنید و روی ‘باز کردن حساب’ کلیک کنید. لاگین و پسورد به ایمیل شما فرستاده می‌شود.

در صورتی که «معامله باز» داشته باشم، چه میزان از بالانس خود را می‌توانم برداشت کنم؟

معامله‌گرانی که «معامله باز» دارند برای برداشت وجه حداقل باید مارجین آن‌ها به شرح ذیل باید باشد:
حداقل مقدار سطح مارجین برای کلیه حساب‌های معاملاتی ۱۰۰٪
حداقل مقدار سطح مارجین برای حساب نقدی مارجین ۱۰٪

سطح مارجین چگونه محاسبه می‌شود؟

سطح مارجین (مارجین لِوِل)، همان نسبت اکوئیتی به مارجین است. (به درصد) سطح مارجین = (اکوئیتی تقسیم بر مارجین) × ۱۰۰ توجه داشته باشید که درک مفهوم سطح مارجین یا مارجین لول، بسیار بااهمیت هست. بروکر توسط معیار سطح مارجین یا مارجین لول تشخیص می‌دهد که معامله‌گر امکان ترید دارد یا نه.

چگونه میتوانم مارجین آزاد را محاسبه کنم؟

مارجین آزاد، تفاوت اکوئیتی حساب و مارجینِ پوزیشن‌های باز شما است. در واقع میزان پولی است که در معاملات در حال حاضر درگیر نیست، می‌توانید بخشی از آن را برداشت کنید، صرف باز کردن معاملات دیگر کنید یا برای پوشش ضرر در معاملات فعلی در همان حساب استفاده کنید. برای مطالعه بیشتر کلیک کنید.
فرمول مارجین آزاد برابر است با اکوئیتی منهای مارجین
Free Margin = Equity - Margin

چگونه میتوانم مارجین را محاسبه کنم؟

مارجین یا حاشیه، وجه تضمین اولیه یا وجه مورد نیاز برای بازکردن یک معامله است که بر اساس اهرم محاسبه می‌شود؛
مارجین برابر است با:
ارزش معامله تقسیم بر اهرم حساب
ارزش معامله: حجم معاملات × حجم قرارداد × قیمت واحد نماد
استثنا: توجه داشته باشید که در نمادهای ارز دیجیتال و سهام، اهرم میزان ثابتی برای حساب‌های مختلف دارد.
مثال:
مارجین مورد نیاز برای یک لات یورو در مقابل دلار آمریکا را در حسابتان به لوریج یک به صد (۱:۱۰۰) با نرخ ۱٫۴۳۴۵ به دست آورید؟
هر لات یورو در مقابل دلار آمریکا، صدهزار یورو است.
نرخ EUR/USD برابر ۱٫۴۳۴۵
۱۰۰ هزار × ۱٫۴۳۴۵ برابر ۱۴۳۴۵۰ است
پس یک لات یورو برابر ۱۴۳۴۵۰ دلار است. لوریج ما ۱:۱۰۰ است پس یک‌صدم آن را باید تأمین کنیم. یعنی ۱۴۳۴۵۰ تقسیم بر ۱۰۰ برابر ۱۴۳۴٫۵۰ دلار.
پس یک پوزیشن با حجم یک لات EUR/USD در یک حساب با لوریج ۱:۱۰۰ به ۱۴۳۴٫۵۰ دلار مارجین نیاز دارد.

موجودی حساب معاملاتی من چگونه محاسبه می‌شود؟

اکوئیتی برابر بالانس حساب (موجودی حساب) به علاوه‌ی مقدار متغیر سود یا ضرر پوزیشن‌های باز (در هر لحظه) است. اکوئیتی = بالانس + سود یا زیان متغیر

روش محاسبه سواپ برای انواع حساب‌ها ؟

سواپ برای نمادهای تومانی
حجم قرارداد × حجم معامله × پوینت سواپ لانگ/شورت
سواپ برای نمادهای بین‌المللی
حجم قرارداد × حجم معامله × پوینت سواپ لانگ/شورت × تیک سایز
توجه: برای دیدن حجم قرارداد، تیک سایز و پوینت سواپ در نمادهای تومانی و بین‌المللی می‌توانید از قسمت ویژگی‌های نمادها در متاتریدر استفاده کنید.

روش محاسبه کمسیون برای انواع حساب‌ها ؟

کمیسیون‌ها در بروکر آرون بر اساس ارزش معاملات گرفته می‌شوند. از طرفی درصد کمیسیون بر ارزش معامله، نسبت به نوع نماد یا مارکت، نوع حساب متفاوت است.
ارزش معامله برابر است با حجم معاملات × حجم قرارداد × قیمت واحد نماد
کمیسیون برابر است با: ارزش معامله × درصد تعیین شده ÷ ۱۰۰
ضریب کمیسیون‌ها را نیز نسبت به نوع نماد یا مارکت، نوع حساب می‌توانید در آدرس زیر مشاهده بفرمایید و یا از قسمت ویژگی هر نماد بررسی کنید:
https://arongroups.co/fa/trading-accounts/
قسمت شرایط معامله

هر لات در هر نماد معاملاتی چه مقدار است ؟

برای مشاهده حجم قرارداد هر نماد و سایر ویژگی‌ها، بهترین کار مراجعه به قسمت ویژگی نمادها در متاتریدر است:
نسخه موبایل:
اگر نسخه موبایل متاتریدر را نصب کرده‌اید کافی است در صفحه قیمت‌ها روی نماد خود بزنید و در پنجره باز شده گزینه مشخصات یا properties را انتخاب کنید.
نسخه ویندوز:
اگر نسخه ویندوز متاتریدر را نصب کرده‌اید کافی است در کادر نمادها یا همان Market Watch ، روی نماد مورد نظر کلیک راست کرده و در پنجره باز شده گزینه مشخصات یا Specification را انتخاب کنید.
بدین ترتیب تمامی مشخصات نماد مورد نظر از جمله حجم قرارداد یا همان Contract Size به‌ازای هر لات برای شما نشان داده می‌شود.

امکان اسکلپ وجود دارد؟

اسکلپینگ به‌نوعی از معاملات در طی روز گفته می‌شود که هدف معامله‌گر به دست آوردن سودی حتی جزئی در حد چند دهم درصد است. بیشتر هدف یک اسکالپر کسب سودهای کوچک بافاصله زمانی‌های کوچک است. معامله‌گران در تمام حساب‌های بروکر آرون به دلیل وجود اسپرد پایین، به‌راحتی می‌توانند معاملاتی به صورت اسکالپ داشته باشند.

برای تحلیل معاملات خود در چه سایتی میتوانم اقدام کنم؟

برای تحلیل نمادهای معاملاتی، می‌توانید با ثبت‌نام در سایت آرون چارت، از خدمات ویژه آن استفاده کنید.
https://aroncharts.com/
آرون چارت یک پلتفرم نمودارهای مالی است که به کاربران حرفه‌ای بازارهای مالی کمک می‌کند تصمیم‌های کاملاً آگاهانه‌ای در این بازارها اتخاذ کنند.
همچنین می‌توانید از کانال‌ها و گروه‌های زیر هم استفاده بفرمایید:
گروه آکادمی
https://t.me/AronGroupsBroker_Academy
پیج تریدینگ ویو بروکر آرون گروپس
http://Www.tradingview.com/u/arongroups

چرا معامله من با یک مقدار منفی باز می‌شود؟

به دلیل محاسبه اسپرد یا اختلاف قیمتی که بین عرضه و تقاضا وجود دارد. یکی از متداول‌ترین شرایطی که عبارت “اسپرد” به کار برده می‌شود، برای اشاره به تفاوت بین قیمت خریدار و قیمت فروشنده است. درواقع به تفاوت بین قیمت ارائه شده توسط خریدار و قیمت ارائه شده توسط فروشنده، اسپرد قیمت خریدوفروش می‌گویند. هنگامی که یک اسپرد گسترده‌تر وجود دارد، این بدان معنی است که تفاوت بیشتری بین دو قیمت وجود دارد، بنابراین معمولاً در اینجا نقدینگی کم و نوسان زیادی وجود دارد. از طرف دیگر، اسپرد کمتر نشانگر نوسان کم و نقدینگی زیاد است؛ بنابراین، در هنگام معامله یک جفت ارز با اسپرد شدیدتر، قیمت اسپرد کمتری متحمل می‌شود.

چگونه میتوانم دستور حد ضرر یا حد سود معاملاتم را تعیین و یا تغییر دهم؟

دستور حد ضرر یا Stop Loss:
دستور حد ضرر به معامله‌گر کمک می‌کند تا زیان‌های ناشی از معامله را محدود کند. اگر قیمت‌ها بر عکس پیش‌بینی معامله‌گر حرکت کنند، این دستور سریعاً باعث بسته شدن معامله خواهد شد. دستور حد ضرر به دستورات Market Order و Pending Order ضمیمه می‌شوند. اگر دستور معاملاتی خرید باشد، دستور حد ضرر بر اساس قیمت BID فعال خواهد شد. اگر دستور معاملاتی فروش باشد، دستور حد ضرر آن بر اساس قیمت ASK فعال خواهد شد.
دستور حد سود یا Take Profit:
با رسیدن بازدهی معاملات به حد مشخصی، دستور حد سود فعال می‌شود و معامله بسته می‌شود. فعال شدن دستور حد سود هم مانند دستور حد ضرر موجب پایان معامله می‌شود. دستور حد سود معامله خرید معمولاً بر اساس قیمت BID تعیین می‌شود و دستور حد سود معامله فروش هم بر اساس قیمت ASK مشخص می‌شود.
روش کار:
شما می‌توانید Stop Loss / Take Profit را در پنجره سفارش تنظیم کنید. بدین ترتیب با کمک دستور New Order برگه Trade را باز کنید و حد سود و ضرر خود را باتوجه‌به پوزیشن خود تعیین کنید. برای تغییر در حد سود یا حد ضرر در برگه trade روی معامله باز خود راست کلیک/لمس کنید و گزینه modify or delete را انتخاب کنید. هنگامی که سفارش به قیمت موردنظر رسیده باشد، نمی‌توانید Stop Loss / Take Profit را تغییر دهید یا حذف کنید.

اگر مشکلی با یک معامله خاص داشته باشم، باید چه کار کنم؟

برای بررسی معاملاتی که به مشکل برخورده‌اند یا با شرایط مغایر انتظار مشتری بسته شده‌اند، نیاز به ثبت تیکت و بررسی توسط کارشناسان متاتریدر است. به این منظور مدارک و مستندات لازم می‌بایست از سوی مشتری تأمین و ارائه شود: مشتری می‌بایست شماره حساب معاملاتی و شماره پوزیشن مدنظر خود را به همراه توضیحات و ژورنال معاملاتی پوزیشن مدنظر را از طریق تیکت ارسال کند. همچنین ارسال تصاویر نیز به اختیار مشتری بوده و در صورتی که بتواند منظور مشتری را بهتر ارائه کند، قابل‌ارسال است. جهت تهیه ژورنال معاملاتی از روش زیر می‌توان اقدام نمود: https://dl.aron-groups.co/support/Training/25_journals_fa.pdf

چرا سفارش باز من، بسته شده است؟

اگر مارجین لول شما از سطح مارجین کال هم پایین‌تر برود و بازار به روند خلاف پوزیشن شما ادامه دهد. بروکر پوزیشن‌های ضررده شما را خواهد بست. البته هر حساب در بروکر آرون محدودیت‌های خاص خود را در این زمینه دارد. این محدودیت سطح استاپ‌اوت (Stop Out Level) نامیده می‌شود. به عنوان مثال؛ هنگامی که توسط بروکر، سطح استاپ‌اوت پنجاه‌درصد قرار داده می‌شود، متاتریدر به طور اتوماتیک معامله شما را هنگامی که سطح مارجین شما به پنجاه‌درصد برسد، می‌بندد و این کار را با بستن معامله‌ای که بیشترین ضرر را داشته است، شروع می‌کند. معمولاً، بسته شدن یک پوزیشن ضررده باعث می‌شود که سطح مارجین به بالای پنجاه‌درصد برسد، زیرا این کار، مارجین پوزیشن را آزاد می‌کند؛ به بیان دیگر، مجموع مارجین استفاده شده پایین‌تر می‌آید و بنابراین سطح مارجین بیشتر خواهد شد. می‌توان گفت که سیستم در ابتدا با بستن ضررده‌ترین پوزیشن، سطح مارجین را به بالاتر از پنجاه‌درصد می‌رساند. اما اگر پوزیشن‌های دیگر شما همچنان در حالت ضررده باقی بمانند و سطح مارجین به پنجاه‌درصد برسد، سیستم پوزیشن‌های دیگر شما را هم خواهد بست.

چرا امکان ثبت سفارش جدید را ندارم؟

اگر با پسورد سرمایه‌گذار وارد شده باشید، امکان ثبت سفارش و انجام تغییرات در حساب معاملاتی مقدور نخواهد بود. سطح مارجین شما به کال مارجین رسیده است یا موجودی شما کافی نیست. هر بروکری محدودیت‌های خاص خود را برای سطح مارجین دارد. این محدودیت را سطح کال مارجین (Margin Call) نامیده می‌شود. سطح کال مارجین صددرصد به این معنی است که اگر مارجین لول حساب شما به صددرصد برسد، شما هنوز می‌توانید پوزیشن‌هایتان را ببندید، اما نمی‌توانید پوزیشن جدیدی بگیرید.

چگونه میتوانم یک پوزیشن باز را ببندم؟

در نسخه دسکتاپ روی معامله‌ای که مایل به بستن آن هستید، دو بار کلیک و یا راست کلیک کنید. هنگامی که پنجره سفارش باز می‌شود، روی «بستن» کلیک کنید و سپس OK را بزنید. در نسخه اندروید/ios از برگه Trade، سفارش مورد نظر را فشار داده و نگه دارید. سپس اقدام مورد درخواست را در پنجره کوچک pop-up که ظاهر می‌شود، انتخاب کنید. شما می‌توانید تمام پوزیشن‌های بسته را در برگه «History» مشاهده کنید.

چگونه میتوانم یک معامله یا پوزیشن جدید را باز کنم؟

نسخه دسکتاپ:
برای باز کردن پوزیشن جدید باید از منوی Tools دستور New Order را کلیک کرد. شما می‌توانید با فشردن دکمه F9 یا کلیک روی دکمه و یا دو بار کلیک کردن روی نماد معاملاتی در پنجره Market Watch پنجره Order را باز کنید. شما می‌توانید دستور New Order را از منوی راست کلیک در پنجره Market Watch یا پنجره ترمینال برگه Trade هم باز کنید. پنجره Order برای باز کردن و تغییر پارامترهای پوزیشن‌های معاملاتی به کار می‌رود.
گزینه Symbol: سیمبل همان نماد معاملاتی است. شما با انتخاب سیمبل مورد نظر تعیین می‌کنید که در حال معامله بر روی کدام دارایی هستید. گزینه Volume: حجم معامله را نشان می‌دهد. واحد آن لات است.
v گزینه Stop Loss: دستور حد ضرر را تعیین می‌کند. (اختیاری)
گزینه Take Profit: دستور حد سود را تعیین می‌کند. (اختیاری)
در نسخه اندروید/ios :
از برگه quotes نماد معاملاتی مورد نظر را انتخاب می‌کنید و از پنجره کوچک باز شده گزینه new order یا سفارش جدید را بزنید.
گزینه Symbol: سیمبل همان نماد معاملاتی است. شما با انتخاب سیمبل مورد نظر تعیین می‌کنید که در حال معامله بر روی کدام دارایی هستید.

گزینه Market Execution : در این حالت شما می‌توانید مطابق با نرخ مارکت، خریدوفروش خود را انجام دهید.
سپس در مرحله بعد باید حجم معامله را تعیین بفرمایید. واحد آن لات است.
گزینه SL: دستور حد ضرر را تعیین می‌کند. (اختیاری)
گزینه TP: دستور حد سود را تعیین می‌کند. (اختیاری)
گزینه Fill or kill: این نوع سفارش‌ها باید به طور کامل انجام شوند یا لغو گردند.
گزینه Immediate or cancel: بر اساس این دستور قسمتی از سفارش که قابلیت انجام فوری دارد، در همان لحظه انجام می‌شود و مابقی آن را باطل می‌گردد.

آیا اسپردهای شما در طی انتشار اخبار تغییر می‌کند؟

اسپرد در بروکر آرون متغیر است. با اسپردهای متغیر، تفاوت قیمت BID و ASK جفت ارز پیوسته در حال تغییر است. قیمت‌های معاملاتی در بروکر آرون از فراهم‌کنندگان نقدینگی متعددی دریافت می‌شوند و این قیمت‌ها به‌صورت مستقیم به مشتریان منتقل می‌شوند. این بدان معنی است که اسپردها بر اساس عرضه و تقاضا و نوسانات کلی بازار کم‌وزیاد می‌شوند. بنابراین در زمان انتشار اطلاعات اقتصادی و همچنین زمان‌هایی که نقدینگی در بازار کاهش یافته (مانند تعطیلات و نیمه‌شب‌ها و..)، اسپرد افزایش می‌یابد.

آیا می‌توانید تضمین کنید که سفارش من در قیمت انتخاب شده اجرا می‌شود؟

سفارشاتی که در آن قیمت به نقاط Buy Limit, Buy Stop, Stop Loss, Take Profit, Sell Limit و Sell Stop برسد، بلافاصله اجرا می‌شوند. بااین‌حال، در صورت حرکت سریع بازار، به وجود آمدن شکاف‌های قیمتی و در زمان انتشار اخبار مهم اقتصادی جدید و غیره، حق اجرای سفارش‌ها در اولین قیمت موجود در اختیار ما است. درخواست انجام معامله فقط می‌تواند درباره یک نرخ معتبر جاری باشد.

ساعت‌های معاملاتی شما چه هستند؟

بروکر آرون اولین بروکری است که علاوه بر نمادهای بین‌المللی، نمادهای تومانی را در سطح جهانی ارائه می‌دهد. معامله‌گران می‌توانند با در نظر گرفتن اختلاف تایم GMT ، تایم نمادها را در قسمت ویژگی‌های هر نماد در متاتریدر مشاهده کنند. کلیه معاملات و تایم‌های ثبت شده در پنل کاربری و متاتریدر به وقت سرور است. در شش ماه اول سال، اختلاف زمان با سرور ۳۰ دقیقه و در شش ماهه دوم این اختلاف زمانی با سرور ۱:۳۰ دقیقه نسبت به تایم ایران است که اختلاف زمان به تایم سرور اضافه می‌شود چرا که ایران نسبت به این تایم تأخیر زمانی دارد. به‌عنوان‌مثال، زمانی که تایم سرور ۱۱:۰۰ باشد، در زمان اختلاف سی‌دقیقه‌ای به تایم ایران برابر با ساعت ۱۱:۳۰ دقیقه خواهد بود و برای اخلاف زمان ۱:۳۰ دقیقه‌ای با سرور، زمان به وقت ایران ۱۲:۳۰ خواهد بود.

من تتر واریز کرده بودم، الان نیز تتر برداشت می‌کنم، چرا بین میزان واریزی و برداشت اختلاف وجود دارد؟

باید به این نکته توجه داشت که ارز پایه حساب‌های معاملاتی بروکر، صرفاً تومانی و دلاری است. (ارز پایه سنتی هم دلاری محسوب می‌شود) به همین علت، زمانی که مشتری به‌صورت تتر یا هر ارز دیجیتال دیگری واریز می‌کند، تبدیل ارز واریزی به ارز پایه حساب صورت می‌گیرد و نرخ تبدیل اعمال می‌شود. زمانی که مشتری قصد برداشت دارد، از ارز پایه حساب، به ارز درخواستی مشتری تبادل ارز با در نظر گرفتن نرخ ارز صورت می‌گیرد.
با توجه به اینکه تتر همواره نسبت به دلار ارزش بالاتری دارد، شما با واریزی تتر، دلار بیشتری دریافت می‌کنید. همچنین در زمان برداشت به‌صورت تتر، به علت ارزان بودن دلار نسبت به تتر، تتر کمتری دریافت می‌کنید.
به‌عنوان‌مثال: ممکن است با واریز ۱۰۰۰ تتر، شما معادل ۱۰۱۰ دلار دریافت کنید؛ اما با برداشت ۱۰۰۰ دلار، شما میزان ۹۸۰ تتر دریافت کنید. (این یک مثال است و اعداد فرضی هستند)

جهت برداشت سود از حساب‌های پراپ چگونه باید اقدام کنم؟

به این منظور، پس از مدت زمان اعلام شده در هر نوع حساب پراپ، می‌توانید تیکت ارسال کرده و درخواست میزان سود مورد نظر خود را ثبت و ارسال کنید. نتیجه بررسی از طریق همان تیکت خدمت شما ارسال می‌شود.

برای پیگیری برداشت خود چه اقدامی کنم؟

برای پیگیری برداشت خود، پس از گذشت زمان اعلام شده، می‌توانید با مراجعه به پشتیبانی، رسید تراکنش خود را دریافت کنید.
همچنین برای پیگیری هش تراکنش برداشت‌های تتر، با مراجعه به پنل کاربری، پروفایل و زدن روی گزینه درخواست هش تراکنش، درخواست خود را ثبت کنید تا پس از پرداخت، هش تراکنش برای شما ارسال شود.

برای برداشت از حساب صندوق سرمایه‌گذاری چه زمانی می‌توانم اقدام کنم؟

برداشت از حساب صندوق، بعد از بسته شدن موقعیت خرید سهام شما، قابل اقدام خواهد بود. همچنین توجه داشته باشید که برداشت وجه از حساب صندوق زودتر از بازگشایی آن، به منزله بستن معامله زودتر از موعد بوده و شامل ۴ درصد کارمزد برداشت زودتر از موعد خواهد بود و همچنین سودی به شما تعلق نخواهد گرفت.

برای برداشت از حساب آرون بانک چه زمانی می‌توانم اقدام کنم؟

برداشت از آرون بانک، از ساعت ۰۰.۰۱ بامداد روز یکشنبه الی ساعت ۲۳:۵۹ روز دوشنبه می‌توانید به روش‌های موجود درخواست برداشت و یا انتقال وجه دهید. توجه داشته باشید که برداشت وجه از آرون بانک، از آخرین واریز به آن، اگر زیر ۳۰ روز باشد، شامل ۴ درصد کارمزد خواهد بود و در غیر این صورت از بعد ۳۰ روز، بدون کارمزد خواهد بود.

چرا قادر به برداشت نیستم؟ در هنگام زدن روی گزینه برداشت خطا مشاهده می‌کنم

جهت درخواست برداشت، می‌بایست در سایت به‌درستی احراز هویت نموده و اکانت شما تأیید شده باشد.
همچنین در صورت بروز برخی تخلفات از سوی مشتریان، ممکن از امکان برداشت به‌صورت موقت یا دائم غیرفعال شود که در این صورت به مشتری از طریق ارسال تیکت، اطلاع‌رسانی خواهد شد.

چه مدت طول می کشد تا فرآیند برداشت من انجام شود؟

برداشت وجه به روش تتر، بین یک ساعت الی نهایتاً یک روز کاری انجام می‌شود. سایر روش‌ها بین یک الی نهایتاً سه روز کاری ممکن است زمان بر باشند.

چرا درخواست برداشت من لغو شد؟

درخواست شما ممکن است به یکی از دلایل زیر لغو شود: کسر کارمزد بیشتر به دلایل: ثبت برداشت بدون انجام معامله و سرمایه‌گذاری شناسایی تخلف در حساب‌های معاملاتی مشتری برداشت زودتر از موعد در حساب‌های آرون بانک و صندوق و لغو شرایط معامله موارد دیگر: نداشتن مارجین کمتر از سطح مارجین متناسب در حساب‌های معاملاتی در پلتفرم‌های صرافی، ویزاکارت و مسترکارت، مشخصات حساب باید بنام معامله‌گر باشد.
* اگر برداشت شما مردود شده است، باید از طرف بروکر ایمیلی برای توضیح دلیل آن به شما فرستاده شده باشد. همچنین معامله‌گر می‌تواند در قسمت داشبورد و به‌واسطه تاریخچه تراکنش، تأیید یا عدم تأیید برداشت وجه را مشاهده کند و در صورت عدم تأیید، معامله‌گران می‌توانند با مراجعه به تیم پشتیبانی، از دلایل رد برداشت خودآگاهی لازم را کسب نمایند.

چگونه میتوانم درخواست برداشت خود را لغو کنم؟

در ابتدا توجه داشته باشید که در صورت تأیید تراکنش، امکان لغو برداشت مقدور نخواهد بود و صرفاً درخواست لغو برای برداشت‌های در انتظار قابل اقدام است. برای لغو برداشت، در پنل کاربری به قسمت پروفایل رفته و روی فرم درخواست لغو برداشت بزنید. فرم را لغو برداشت را تکمیل نموده و سپس فرم را ثبت کنید، برداشت شما نهایتاً تا یک روز کاری لغو خواهد شد.

در صورت داشتن پوزیشن باز، می توانم برداشت کنم؟

معامله‌گرانی که «معامله باز» دارند برای برداشت وجه حداقل باید مارجین آن‌ها به شرح ذیل باید باشد:
حداقل مقدار سطح مارجین برای کلیه حساب‌های معاملاتی ۱۰۰٪
حساب نقدی مارجین ۱۰٪

آیا می توانم هنگام برداشت از روش متفاوتی از هنگام واریز استفاده کنم؟

بله واریز و برداشت به همه پلتفرم‌ها قابل انجام است.

چگونه می توانم از حسابم برداشت کنم؟

جهت برداشت وجه به قسمت دارایی، قسمت برداشت وجه رفته و سپس روش مورد نظر را انتخاب کنید. جزئیات پرداخت را انتخاب کرده، سپس مشخصات برداشت را ثبت کرده و ادامه را بزنید، سپس در مرحله بعدی میزان مورد نظر برای برداشت را ثبت کرده و در پایان برداشت خود را تأیید کنید. پس از ثبت جزئیات پرداخت، پس از بررسی و با انتخاب جزئیات پرداخت خود، به برداشت ادامه دهید.
پس از ثبت جزئیات پرداخت جدید ممکن است نهایتاً یک ساعت، جزئیات پرداخت بررسی و تأیید شوند تا مشتری قادر به برداشت شود.

آیا می توانم برداشت خود را از طریق شخص ثالث انجام دهم؟

برابر قوانین این امکان میسر نیست؛ ولی برای روش ارزهای دیجیتال و پرفکت‌مانی محدودیتی در این خصوص وجود ندارد؛ اما مسئولیت آن بر عهده شخص است.

آیا برای برداشت باید کارمزد پرداخت کرد؟

برداشت به روش صرافی تومانی شامل ۱ درصد کارمزد با حداقل ۱ دلار (یا معادل آن) است.
برداشت به روش تتر، شامل ۰.۴ درصد کارمزد است.
برداشت به روش‌های پرفکت‌مانی و پی‌ایر، شامل ۰.۵ درصد (یا حداقل ۱ دلار) کارمزد است.

میزان حداقل و حداکثر برداشت وجه چقدر است ؟

حداقل برداشت به‌واسطه:
پلتفرم‌های دلاری آنلاین (پرفکت‌مانی و پی‌ایر): معادل ۲۰ تا ۲ هزار دلار (پرفکت‌مانی حداکثر ۳ هزار دلار)
پلتفرم صرافی تومانی: یک میلیون تا یک‌صد میلیون تومان
ارز دیجیتال تتر: معادل بیست دلار تا ۷ هزار دلار
صرافی عراقی: معادل ۲۰ دلار تا دو هزار دلار
سقف برداشت:
سقف یرداشت وجه کریپتو روزی یک بار و تا سقف معادل ۱۰۰۰۰ دلار است.
سقف یرداشت برای برداشت تومانی روزی یک بار و تا سقف ۱۰۰ میلیون تومان است.
برداشت از طریق پرفکت مانی و ادوکش روزی یک بار و تا سقف ۳۰۰۰ دلار است.

از چه روش هایی برای برداشت می توانم استفاده کنم؟

روش‌های صرافی تومانی، تتر به دو بستر trc20 و bep20 (BSC)، پرفکت‌مانی

واریز وجه انجام دادم؛ اما به‌صورت خودکار در پنل و حساب من ثبت نشده است، چه کاری باید انجام دهم؟

در صورتی که به‌وسیله پلتفرم‌های مختلف واریز وجه داشتید؛ اما واریزی شما در بازه زمانی پلتفرم مدنظر ثبت نشده است، بایستی به پشتیبانی آنلاین مراجعه کرده و مستندات واریزی خود را ارائه کنید: برای روش‌های واریزی کریپتویی: لینک هش تراکنش + ایمیل مشتری + شماره حساب معاملاتی مدنظر جهت واریز + روشی که در پنل خود برای واریز انتخاب کردید را به‌صورت کامل به پشتیبانی ارائه کنید. برای سایر روش‌ها: شماره حساب معاملاتی مدنظر جهت واریز + ایمیل مشتری + تصویر رسید واریزی + شماره پیگیری را به پشتیبانی آنلاین ارائه کنید.

آیا به واریزی‌ها بونوس تعلق می‌گیرد؟

در صورت واریز وجه حداقل ۵۰ دلار (یا معادل آن به سایر ارزها) به‌صورت مستقیم به حساب‌های معاملاتی، بونوس‌های موجود به‌صورت خودکار برای شما فعال می‌شود. اما در صورتی که به حساب شما بونوس تخصیص داده نشد، از شروع‌کردن به معاملات خودداری کرده و درخواست خود را در خصوص نوع تیکت مدنظر، از طریق ثبت تیکت ارسال کنید و همچنان تا دریافت نتیجه ترید نکنید. توجه داشته باشید که در صورت هرگونه انتقال وجه و برداشت وجه تا سی روز از تخصیص بونوس، و همچنین در صورت استاپ‌اوت شدن، بونوس به‌صورت خودکار حذف خواهد شد.

حداکثر واریز هر پلتفرم چقدر است؟

در برخی پلتفرم‌ها مانند روش‌های کریپتویی، محدودیت حداکثر واریزی وجود ندارد. اما در سایر روش‌ها سقف واریز روزانه وجود دارد. برای بررسی سقف واریزی روزانه هر پلتفرم، کافی است در پنل کاربری به قسمت واریز وجه رفته، روش مدنظر را انتخاب کرده و میزان حداکثر قابل واریز را مشاهده کنید. همچنین توجه داشته باشید در صورتی که قصد واریز بیشتر از مبلغ ۵۰ میلیون تومان به روش صرافی‌های ایرانی را دارید، حتماً باید از طریق پشتیبانی آنلاین، در خصوص واریز از طریق کدام صرافی، استعلام روزانه بگیرید.

واریز من مردود شده است، چه کاری باید انجام دهم؟

اگر واریز شما مردود اعلام گردد، پیامی حاوی دلایل عدم تأیید، به ایمیل شما ارسال می‌شود. همچنین می‌توانید در صورت نیاز به سؤالات بیشتر به پشتیبانی مراجعه کنید.

چرا درخواست واریز من لغو شد؟

درخواست شما ممکن است به یکی از دلایل زیر لغو شود:
صرافی:
عدم تکمیل کردن فرم صراف (نداشتن امضا، شماره پیگیری، عدم وضوح متن یا ننوشتن برخی از عبارات خواسته‌شده)
عدم تطابق شماره کارت ارسال‌شده با فیش واریزی
واریز از شخص ثالث در پلتفرم‌های بانکی و آنلاین
عدم ارسال مدارک معتبر
ایجاد مدارک جعلی در ثبت فیش واریزی
عدم ارسال صحیح فیش و مدارک
عدم تطابق مبلغ درج‌شده با مبلغ واریزشده
ترنسفر بانکی:
واریزی از شخص ثالث
عدم بارگذاری فیش واریزی
عدم تطابق مبلغ درج‌شده با مبلغ واریزشده
پلتفرم آنلاین:
عدم ثبت فیش
عدم داشتن اطلاعات لازم (شماره پیگیری، شماره کیف پول مقصد، تاریخ و ساعت و مبلغ)
عدم تطابق مبلغ درج‌شده با مبلغ واریزشده
ناخوانا بودن فیش واریزشده
ارزهای دیجیتال: عدم داشتن اطلاعات لازم (شماره هش، شماره کیف پول مقصد، تاریخ و ساعت و مبلغ)
عدم تطابق مبلغ درج‌شده با مبلغ واریزشده
عدم انتخاب روش واریز درست با توجه به بستر ارز واریزی

آیا می توانم واریز خود را از طریق شخص ثالث انجام دهم؟

برابر قوانین واریز از طریق شخص ثالث پذیرفته نبوده و پس از دریافت حتماً برگشت داده می‌شود. اما واریز شخص ثالث از طریق پلتفرم‌های ارز دیجیتال و یا مسترکارت انجام‌پذیر خواهد بود.

آیا می توانم از کشوری غیر از کشور محل اقامتم واریزی انجام دهم؟

بله معامله‌گران می‌توانند در اقصا نقاط جهان با استفاده از روش‌های زیر واریز وجه انجام دهند.
پلتفرم‌های آنلاین: به‌واسطه سیستم‌های واریز آنلاین مانند پرفکت مانی، پی ایر، پی پال، اسکریل می‌توانید سرمایه خود را به دلار واریز کنید.
بانک ترنسفر: زیراعت بانک+ مسترکارت + ویزاکارت.
ارز دیجیتال: کلیه ارزهای دیجیتال و بسترهای موجود ارائه شده در وب‌سایت و پنل کاربری.

پردازش واریزها چه مدت طول می کشد؟

واریز کریپتو فوری است؛ اما نهایتاً سی الی ۴۵ دقیقه ممکن است زمان بر باشد. در سایر روش‌ها، واریز بین ممکن است بین یک ساعت الی نهایتاً یک روز کاری زمان بر باشد. توجه داشته باشید که ساعت کاری تیم مالی از ۱۰ صبح الی ۱۸ به وقت ایران است و بررسی درخواست‌ها توسط این تیم برابر روش و به‌نوبت انجام می‌شود. همچنین در صورت وجود مشکل، از طریق ایمیل و تیکت به مشتریان در این خصوص اطلاع‌رسانی می‌شود.

چگونه می توانم حساب خود را شارژ کنم؟ / به چه روش هایی میتوانم واریز وجه کنم؟

روش‌های مختلفی برای واریز وجه در نظر گرفته شده است. صرافی آنلاین: در این روش معامله‌گر قادر به واریز وجه تومانی بدون کارمزد از طریق آدرس ربات زیر خواهد بود: Https://T.me/Exchange_AB_bot پلتفرم‌های آنلاین: به‌واسطه سیستم‌های واریز آنلاین مانند پرفکت مانی، پی ایر، پی پال، اسکریل می‌توانید سرمایه خود را به دلار واریز کنید. بانک ترنسفر: زراعت بانک ترکیه: واریز انواع وجه قابل انجام است؛ اما واریزی به لیر ترکیه تبدیل و سپس به ارز پایه حساب شما تبدیل خواهد شد. ارز دیجیتال: کلیه ارزهای دیجیتال و بسترهای موجود ارائه شده در وب‌سایت و پنل کاربری.

آیا برای واریز باید کارمزد پرداخت کرد؟

واریز وجه در روش‌های زیر، دارای کارمزد بوده و سایر روش‌ها بدون کارمزد هستند: زیراعت بانک + ویزاکارت + مسترکارت به میزان ۳ درصد کارمزد

میزان حداقل واریز وجه چقدر است ؟

حداقل واریز انواع پلتفرم به شرح زیر هستند که صفحه اطلاعات واریز و برداشت قابل مشاهده است:
زیراعت بانک + ویزاکارت + مسترکارت: ۱۰۰ دلار
پلتفرم تومانی (صرافی تومانی): یک میلیون تومان (در صورت واریز تومانی فراتر از ۵۰ میلیون تومان، ابتدا با پشتیبانی هماهنگ نمایید)
Skrill+PayPall : حداقل ۵۰ و حداکثر ۲۰۰۰ دلار
در سایر روش‌ها حداقل واریز ۲۵ دلار است.

چرا انتقال داخلی یا انتقال بین دو مشتری که ثبت کردم، لغو یا رد شد؟

در صورتی که مشتری در حساب مبدأ خود، مارجین کافی برای ادامه معاملات باز خود نداشته باشد، انتقال مشتری به حساب دیگر یا به مشتری دیگر لغو می‌شود. همچنین در صورتی که مشتری قصد انتقال به حساب مشتری دیگری را داشته باشد، اما مشتری انتقال‌دهنده، احراز هویت نکرده باشد، امکان انتقال وجه مقدور نبوده و این تراکنش لغو خواهد شد.

آیا امکان انتقال از یک مشتری به مشتری دیگر در بروکر وجود دارد؟

بله با مراجعه به پنل کاربری، قسمت دارایی و انتخاب گزینه انتقال به کلاینت دیگر، می‌توانید مبلغ مورد نظر را از حساب معاملاتی خود به حساب معاملاتی مشتری مورد نظر انتقال دهید. این انتقال بین یک ساعت الی نهایتاً یک روز کاری انجام می‌پذیرد و شامل ۰.۵ درصد کارمزد انتقال است. توجه داشته باشید که با انتقال بین دو کلاینت (انتقال از مشتری به مشتری دیگر)، مشتری که وجه را دریافت می‌کند، در این واریزی بونوس دریافت نخواهد کرد؛ چرا که صرفاً به واریزی‌های مستقیم مشتری بونوس تعلق می‌گیرد.

چه مدت طول می کشد تا یک انتقال داخلی پردازش شود؟

انتقال بین حساب‌ها و کیف پول‌ها در کمتر از چند ثانیه انجام می‌شود. توجه داشته باشید که به علت غیرفعال‌شدن کیف پول‌ها، صرفاً امکان انتقال از کیف پول، به سایر حساب‌های معاملات و برداشت از آن‌ها فقط مقدور است.

آیا برای انتقال داخلی هزینه کمیسیون دریافت می کنید؟

خیر. انتقال داخلی از کیف پول به حساب معاملاتی/بانکی/صندوق یا برعکس در داشبورد هر معامله‌گر بدون کسر کارمزد انجام می‌شود. فقط هنگام تبدیل ارزها، باید نرخ تبدیل ارز را در نظر داشت. مثلاً تبدیل دلار به تتر، یک‌به‌یک نبوده و دارای نرخ تبدیل متفاوت است.

آیا محدودیتی برای انتقال داخلی وجود دارد؟

خیر. انتقال داخلی بین کیف پول‌ها، حساب‌های معاملاتی و حساب‌های بانکی در داشبورد هر معامله‌گر محدودیتی ندارد.

چگونه می توانم بین حساب های معاملاتی خود پول انتقال دهم؟

از قسمت داشبورد گزینه دارایی‌ها را انتخاب کنید و سپس در میان گزینه‌های نشان‌داده‌شده، انتقال وجه را بزنید. در صفحه ایجاد شده، در کادر بالا، حساب مبدأ و در کادر پایین حساب مقصد را انتخاب کنید، سپس به مرحله بعدی رفته و میزان وجه مورد نظر جهت انتقال را ثبت کرده و در نهایت تأیید کنید.