تحولات AI و بلاک چین چگونه صنعت بانکداری را دگرگون خواهد کرد؟

انتظار می رود که AI بتواند به طور کلی چهره بانکداری مدرن را تغییر دهد. از اتوماتیک کردن فرایندهای بانکی تا تجزیه و تحلیل حجم عظیمی از داده ها در زمان اندک، هوش مصنوعی زمین بازی را برای صنعت بانکداری عوض خواهد کرد. در ادامه به چند مورد از مهمترین تغییرات مورد انتظاری که  توسعه AI بر بانکداری اعمال خواهد کرد می پردازیم:

1. ارائه تسهیلات مالی هوشمند و اتوماتیک کردن پذیره نویسی: سیستم‌های هوش مصنوعی، به بانک‌ها کمک می‌کنند تا فرآیندهای تخصیص تسهیلات مالی را بهبود بخشند. این بهبودها شامل ارزیابی سریع‌تر و دقیق‌تر درخواست‌های وام، تحلیل ریسک‌های مالی و نیز ارائه پیشنهادات بهتر به مشتریان است. هوش مصنوعی می تواند حجم وسیعی از داده ها – از امتیازات اعتباری مشتریان گرفته تا درآمد و سابقه اشتغال آنها- را به سرعت و دقت تجزیه و تحلیل کند و در نهایت به صورت اتوماتیک تصمیم بگیرد که کدام متقاضی واجد شرایط وام گرفتن است. با اتومات شدن فرآیند پذیره نویسی، سرعت تایید وام ها بیشتر شده، دقت تصمیم گیری ها افزایش یافته و ریسک نکول کاهش خواهد یافت.
2. تسریع مدیریت، استخراج و طبقه بندی اسناد با سیستم تشخیص کاراکتر نوری (OCR): بانک ها بایستی حجم وسیعی از اسناد را دریافت و طبقه بندی کنند؛ از درخواست های وام گرفته تا اسناد شناسایی مشتری و …. بررسی و طبقه بندی این اسناد زمان و انرژی زیادی را از نیروی کار انسانی می گیرد. در عوض تکنولوژی OCR این امکان را در اختیار بانک ها قرار داده که اسناد خود را دیجیتالی کنند و جستجوی اسناد را به راحتی انجام دهند. ابزار طبقه بندی و استخراج مبتنی بر هوش مصنوعی نیز امکان دسترسی به نقاط حیاتی داده ها را افزایش داده و به سیستم بانکداری کمک کرده است تا ورود دستی داده ها را به حداقل برساند.
3. پشتیبانی بهتر از مشتریان: با تقویت سیستم های پردازش زبان طبیعی و یادگیری ماشین، هوش مصنوعی توانسته در بانکداری تحولی ایجاد کند و به مشتریان کمک کند تا بهترین خدمات را دریافت کنند. به عنوان مثال بانک ها می توانند با کمک سیستم های مبتنی بر هوش مصنوعی، پیشنهادهای سرمایه گذاری یا سیاست های بیمه ای متناسب با قدرت ریسک و اهداف سرمایه گذاری هر مشتری را به طور اختصاصی به وی پیشنهاد دهند. همچنین استفاده از چت‌بات‌ها، ربات‌های صوتی و سیستم‌های خودکار پاسخگویی به سوالات مشتریان، پشتیبانی ۲۴ ساعته و ارائه مشاوره‌های مالی شخصی‌سازی شده همگی منجر به کاهش مداخلات انسانی و بهبود تجربهٔ مشتری خواهد شد.